Botpress đã trở nên vô cùng phổ biến để tạo chatbot trên nhiều kênh khác nhau.
Trong bài đánh giá Botpress này, tôi sẽ đề cập đến tất cả các tính năng của Botpress, ưu điểm và nhược điểm, giá cả, và nhiều hơn nữa. Sau khi đọc bài đánh giá này, bạn sẽ biết chính xác khi nào Botpress phù hợp với mình.
Botpress là gì?
Botpress là một nền tảng chatbot để tạo, quản lý và xuất bản chatbot.
Với Botpress, bạn có thể tạo và triển khai chatbot trên nhiều kênh khác nhau. Các kênh này bao gồm trang web của bạn, Facebook và WhatsApp.
Các tính năng chính của Botpress bao gồm:
- Công cụ tạo luồng để tạo tự động hóa trò chuyện.
- Trí tuệ nhân tạo tích hợp, được hỗ trợ bởi ChatGPT.
- Hãy quảng bá chatbot của bạn trên nhiều kênh khác nhau. Bao gồm trang web của bạn, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Slack và nhiều kênh khác nữa.
Cách sử dụng Botpress?
Khi bạn bắt đầu tạo chatbot Botpress, Botpress cung cấp một công cụ xây dựng luồng:
Công cụ xây dựng được chia thành ba phần chính:
- Quy trình làm việc (bên trái): Xem các thư mục và quy trình chatbot của bạn.
- Trình tạo luồng (ở giữa): Xây dựng các luồng chatbot của bạn bằng cách kéo và thả các nút và thẻ.
- Trình giả lập (bên phải): Kiểm tra chatbot và gỡ lỗi hội thoại ngay lập tức.
Mỗi luồng chatbot bao gồm các nút. Một nút chứa các thẻ, là các yếu tố riêng lẻ tạo nên một cuộc hội thoại. Chúng có thể bao gồm việc gửi tin nhắn, đặt câu hỏi hoặc truy xuất câu trả lời từ cơ sở tri thức.
Việc thêm các nút và thẻ vào luồng chatbot của bạn cực kỳ dễ dàng, bạn chỉ cần nhấp và kéo chúng trong trình tạo luồng. Nếu cần chỉnh sửa thẻ, bạn có thể thực hiện trực tiếp trong trình tạo luồng:
Botpress cũng bao gồm một Trình gỡ lỗi sự kiện , giúp phân tích các quyết định của chatbot trong suốt phiên thử nghiệm. Điều này giúp việc khắc phục sự cố và tinh chỉnh luồng dễ dàng hơn nhiều. Khi bạn đang thử nghiệm, các thẻ trong trình tạo luồng sẽ sáng lên, giúp bạn dễ dàng biết mình đang ở bước nào trong quá trình thử nghiệm.
Tuy nhiên, Botpress cần một chút thời gian để làm quen. Các luồng cơ bản sử dụng văn bản, hình ảnh hoặc biểu mẫu thì dễ. Nhưng khi bạn bắt đầu thêm logic (như điều kiện “nếu-thì”), biến hoặc liên kết nhiều luồng với nhau, nó sẽ trở nên phức tạp hơn.
Để mọi thứ trở nên dễ dàng hơn, Botpress sử dụng sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo. Ví dụ, thay vì phải tự viết các biểu thức logic từ đầu, bạn chỉ cần mô tả những gì mình muốn bằng tiếng Anh thông thường. Sau đó, Botpress sẽ tạo ra cú pháp chính xác:
Botpress thậm chí có thể tạo ra toàn bộ khối mã cho các tác vụ nâng cao. Vì vậy, mặc dù nền tảng này thoạt nhìn có vẻ phức tạp, nhưng một khi bạn nắm vững những điều cơ bản, nó sẽ trở nên vô cùng mạnh mẽ.
Các thành phần của chatbot
Botpress cung cấp rất nhiều thành phần để tạo chatbot. Chúng gần như đáp ứng tất cả các tiêu chí mà tôi đã đặt ra. Trong số đó, có ba thẻ mà tôi cho là đặc biệt hữu ích.
Biểu thức : Với biểu thức, bạn có thể sử dụng logic trong luồng hội thoại của chatbot. Việc sử dụng biểu thức sẽ cho phép bạn cá nhân hóa và điều chỉnh cuộc hội thoại cho từng người. Điều này cải thiện trải nghiệm người dùng của chatbot lên gấp mười lần.
Luồng Bắt đầu : Thẻ này rất quan trọng đối với khả năng mở rộng (và nếu bạn muốn xây dựng các chatbot lớn). Với phần tử Luồng Bắt đầu, bạn có thể bắt đầu một luồng khác trong bot Botpress của mình. Nhờ đó, bạn không cần phải sao chép và dán nội dung trùng lặp, mà có thể tham chiếu đến các luồng khác.
Thực thi mã : Phần tử này rất linh hoạt. Bằng cách sử dụng thẻ này, bạn có thể tạo các hàm tùy chỉnh bằng Javascript. Nó có thể đơn giản như thiết lập một biến, hoặc phức tạp hơn như thực hiện một cuộc gọi API. Nói tóm lại: bạn hoàn toàn linh hoạt trong những gì bạn muốn tạo.
Người dùng
Trong Botpress, bạn có thể xem tổng quan tất cả các cuộc hội thoại của chatbot:
Điều này giúp bạn hiểu được cách mọi người tương tác với chatbot của bạn và những điểm bạn có thể cải thiện. Tuy nhiên, bạn không thể xem được các biến số của người dùng đã tương tác với chatbot (như tên, email, v.v.).
Đây là một nhược điểm vì bạn có thể đặt câu hỏi trong Botpress và lưu trữ câu trả lời trong các trường tùy chỉnh (được gọi là Biến trong Botpress). Bạn cũng có thể sử dụng các biến này trong các luồng chatbot và tự động hóa của mình.
Các tính năng AI của Botpress
Đây là điểm giúp Botpress khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Nó sở hữu khả năng trí tuệ nhân tạo (AI) cực kỳ tiên tiến.
Trong Botpress, bạn có thể kích hoạt nhiều tác nhân AI cho mỗi bot:
- Đại lý tri thức
- Đại lý cá tính
- Tóm tắt thông tin nhân viên
- Đại lý Tầm nhìn
- Công cụ dịch thuật (Tôi đã mô tả công cụ này ở trên, bạn có thể sử dụng nó để tự động dịch từng tin nhắn gửi đến người dùng)
Hơn thế nữa, họ còn có một Nút Tự trị , đây là một bước đột phá tuyệt đối trong lĩnh vực Trí tuệ Nhân tạo.
Chúng ta hãy cùng tìm hiểu từng vấn đề một.
Đại lý tri thức
Với Knowledge Agent, bạn có thể tải lên các nguồn kiến thức. Chúng bao gồm URL trang web, tài liệu và kết quả tìm kiếm trên web. Sau đó, Botpress sẽ tự huấn luyện mình dựa trên các nguồn này và có thể tự động trả lời các câu hỏi về chúng:
Chỉ cần tải lên URL trang Câu hỏi thường gặp (FAQ) của trang web bạn. Botpress sau đó có thể trả lời tất cả các câu hỏi trên trang đó.
Ngoài ra, bạn cũng có thể chọn mô hình LLM mà mình muốn sử dụng. Tại đây, bạn có thể lựa chọn giữa ChatGPT của OpenAI, Claude, Gemini của Google, Deepseak và LLama:
Đại lý cá tính
Sử dụng Personality Agent, bạn có thể hướng dẫn Botpress về tính cách mà bot nên có. Sau đó, Botpress sẽ tự động viết lại mọi tin nhắn gửi đến người dùng sao cho phù hợp với tính cách đã được mô tả:
Tóm tắt thông tin nhân viên
Với tính năng Tóm tắt, bạn có thể tự động tóm tắt toàn bộ cuộc hội thoại. Điều này rất hữu ích khi bạn chuyển giao cuộc hội thoại cho một nhân viên hỗ trợ, giúp người đó biết ngay nội dung cuộc hội thoại là gì:
Đại lý Tầm nhìn
Bằng cách sử dụng Vision Agent, chatbot của bạn có thể tự động mô tả và hiểu hình ảnh. Điều này thực sự hữu ích khi phân tích hình ảnh là một phần của quy trình kinh doanh, bởi vì giờ đây trí tuệ nhân tạo có thể làm việc đó thay bạn:
Ý định & Thực thể
Bên cạnh các tác nhân, bạn cũng có thể tạo Intent trong Botpress để hiểu ý định của người dùng dựa trên các cụm từ huấn luyện mà bạn cung cấp:
Botpress có nhiều thực thể được tích hợp sẵn. Bạn cũng có thể tự tạo các thực thể của riêng mình để thu thập thông tin cụ thể từ một câu:
Nhiệm vụ AI & Tạo AI & Chuyển đổi AI
Botpress cũng đã tạo ra các thẻ AI mà bạn có thể sử dụng trong luồng chatbot của mình. Họ cung cấp ba loại thẻ AI:
- Nhiệm vụ AI : Thẻ này tạo nội dung và tự động hóa các tác vụ.
- Tạo bằng AI : Thẻ này tạo văn bản dựa trên gợi ý.
- Chuyển đổi AI : Thẻ này phân loại văn bản vào các danh mục được xác định trước. Bạn có thể sử dụng nó để nắm bắt ý định của một cụm từ mà không cần phải cung cấp các cụm từ huấn luyện cho Botpress.
Nút tự trị Botpress
Cuối cùng, Botpress cũng có Autonomous Node. Với thành phần này, bạn có thể cho phép một LLM (như ChatGPT) quyết định khi nào và theo thứ tự nào các tác vụ nhất định được thực hiện. Ví dụ, bạn có thể hướng dẫn nó sử dụng cơ sở tri thức để trả lời bất kỳ câu hỏi nào. Ngoài ra, nó có thể thực hiện cuộc gọi API để truy vấn trạng thái đơn hàng:
Một lần nữa, Botpress sở hữu các tính năng AI tuyệt vời. Tôi chưa từng thấy bất kỳ nền tảng trò chuyện nào khác có khả năng tiên tiến đến vậy!
Trò chuyện trực tiếp
Botpress có tính năng trò chuyện trực tiếp tích hợp sẵn, cho phép bạn chuyển cuộc trò chuyện cho một nhân viên hỗ trợ. Tính năng trò chuyện trực tiếp này có sẵn từ gói Plus (89 đô la/tháng).
Tương tự, Botpress tích hợp trực tiếp với Zendesk để gửi tin nhắn đến nhân viên hỗ trợ trực tuyến hoặc tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ trên Zendesk.
Kênh
Với Botpress, bạn có thể tạo chatbot và đăng tải lên nhiều kênh khác nhau:
- Trang web của bạn
- Facebook Messenger
- Telegram
- SMS (sử dụng Twilio)
- Slack
- Viber
- Đường kẻ
- Microsoft Teams
Tiếp thị
Botpress cho phép bạn thêm tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh vào trang web của mình. Bạn có thể điều chỉnh thương hiệu của nó, chẳng hạn như màu sắc và tên bot, và thậm chí tạo kiểu hoàn toàn bằng CSS:
Bạn cũng có thể chủ động gửi tin nhắn bằng tiện ích trò chuyện của mình bằng Javascript. Tuy nhiên, bạn cần có một số kỹ năng lập trình để triển khai các tính năng này.
Trên WhatsApp, bạn cũng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách sử dụng các mẫu tin nhắn WhatsApp.
Đáng tiếc là Botpress không cung cấp bất kỳ tính năng tiếp thị nào cho Facebook và Instagram. Đây là một điểm hạn chế nếu các kênh này quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn.
Tích hợp Botpress
Botpress có nhiều tích hợp trực tiếp, chẳng hạn như:
- Shopify
- Salesforce
- Hệ thống liên lạc nội bộ
- Lịch
- Typeform
Và còn nhiều hơn thế nữa!
Ngoài ra, Botpress cũng tích hợp trực tiếp với Zapier và Make (trước đây là Integromat). Điều này cho phép bạn kết nối Botpress với hầu hết mọi ứng dụng trên thế giới.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng khối Thực thi mã để gửi hoặc nhận dữ liệu từ các ứng dụng khác bằng cách tạo các lệnh gọi API của riêng mình.
Bảng giá Botpress năm 2025
Giá của Botpress bao gồm gói miễn phí với tối đa 500 tin nhắn mỗi tháng và bạn có thể tùy chỉnh các gói trả phí (đã bắt đầu từ 1 đô la mỗi tháng).
Gói miễn phí
Với gói Botpress Free, bạn sẽ nhận được:
- 1 bot
- 500 tin nhắn mỗi tháng
- 1 cộng tác viên
- 1.000 hàng trong bảng
- Dung lượng lưu trữ tệp 100MB (dành cho cơ sở tri thức)
Gói trả phí theo lượt sử dụng của Botpress kèm các tiện ích bổ sung.
Nếu bạn muốn nhiều tính năng hơn so với gói miễn phí, bạn có thể mua thêm các tiện ích bổ sung. Những tiện ích bổ sung này cho phép bạn tùy chỉnh gói Botpress của mình theo nhu cầu cụ thể.
Ví dụ:
- Việc thêm một bot có giá 1 đô la/bot.
- Thêm 5.000 tin nhắn/tháng có giá $10.
- 1GB dung lượng lưu trữ cơ sở dữ liệu vector có giá 10 đô la/tháng.
- Dịch vụ “Luôn hoạt động” (đảm bảo tin nhắn được gửi nhanh hơn) có giá 5 đô la/tháng.
- Việc thêm 100.000 hàng vào bảng có giá 25 đô la/tháng.
- Thêm một cộng tác viên sẽ có giá $25/tháng.
Gói Botpress Plus
Gói Botpress Plus có giá 89 đô la/tháng và bao gồm:
- Giảm giá 25% cho tất cả các sản phẩm bổ sung
- Trò chuyện trực tiếp
- Đã xóa nhãn hiệu “Powered by Botpress”.
- Phân tích tùy chỉnh
Gói cước này cũng hoạt động theo cấu trúc trả tiền theo mức sử dụng tương tự như gói miễn phí.
Kế hoạch nhóm
Cuối cùng, Botpress cung cấp gói Team. Gói này rất phù hợp nếu bạn chi trên 495 đô la cho gói trả theo lượt sử dụng , vì nó mang lại cho bạn một khoản giảm giá rất lớn.
Kế hoạch của đội bao gồm:
- 20 bot (với chế độ “Luôn hoạt động”)
- 250.000 tin nhắn mỗi tháng
- 5 cộng tác viên
- Phân tích tùy chỉnh
- 1 triệu hàng trong bảng
- Bộ nhớ lưu trữ cơ sở dữ liệu Vector 10GB
- Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp
Phân tích Botpress
Với mỗi bot trong Botpress, bạn sẽ nhận được một bảng điều khiển phân tích hiển thị số người dùng hàng tháng, số phiên truy cập và số lượng tin nhắn. Tương tự, bạn cũng có thể xem số lượng tin nhắn trên mỗi phiên, tổng quan 3 tháng và loại người dùng nào đã tương tác với chatbot của chúng tôi:
Những số liệu phân tích này cho thấy một số thông tin về lượng truy cập đến từ chatbot của bạn. Nhưng như vậy vẫn chưa đủ .
Vì vậy, nếu bạn muốn tiến thêm một bước nữa: Botpress cũng có tính năng Phân tích Tùy chỉnh. Với Phân tích Tùy chỉnh, bạn có thể theo dõi các sự kiện tùy chỉnh trong luồng chatbot của mình. Bạn cũng có thể tạo bảng điều khiển tùy chỉnh, phù hợp với nhu cầu của mình.
Mẫu Botpress
Botpress không cung cấp bất kỳ mẫu nào để bạn có thể bắt đầu xây dựng chatbot của mình.
Nhưng may mắn thay, bạn có thể dễ dàng xuất và nhập các mẫu chatbot và chia sẻ chúng với người khác.
Ủng hộ
Botpress cung cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng nền tảng của họ.
Ngoài ra, họ còn có rất nhiều video trên YouTube có thể giúp bạn bắt đầu sử dụng nền tảng của họ.
Để được hỗ trợ, họ dựa một phần vào cộng đồng Discord năng động của mình và bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email.
Botpress có đáng dùng không?
Vậy, tôi có nên khuyên dùng Botpress để xây dựng chatbot không?
Sau khi đọc bài đánh giá Botpress này, tôi có thể tự tin nói rằng – vâng, tôi sẽ khuyên dùng! Đặc biệt nếu bạn đang tìm kiếm một chatbot hỗ trợ cho trang web của mình.
Botpress có trình tạo luồng dễ sử dụng, tính năng kiểm thử nâng cao và nhiều thành phần chatbot. Nó cho phép bạn đặt câu hỏi cho người dùng và lưu trữ câu trả lời của họ trong các thuộc tính.
Nó có thể tự động dịch tin nhắn và sở hữu các tính năng trí tuệ nhân tạo rất tiên tiến. Bạn có thể đăng tải chatbot của mình lên 10 kênh và dễ dàng tích hợp với các ứng dụng khác bằng Zapier.
Botpress chỉ có một vài nhược điểm:
- Có thể bạn sẽ mất một thời gian để hiểu rõ hoàn toàn công cụ xây dựng luồng (flow builder).
- Chức năng phân tích khá cơ bản trên gói tiêu chuẩn.
- Khả năng tiếp thị hạn chế
Bạn đang tìm kiếm các giải pháp thay thế cho Botpress?
Nếu bạn chưa chắc Botpress có phù hợp hay không, tôi đã tổng hợp một bảng phân tích đầy đủ về các lựa chọn thay thế Botpress tốt nhất. Bảng này bao gồm các công cụ và nền tảng dễ sử dụng hơn với các tính năng tiếp thị mạnh mẽ hơn:
Câu hỏi thường gặp
Botpress có miễn phí không?
Botpress có gói miễn phí cho phép gửi tối đa 500 tin nhắn/tháng. Nếu bạn cần nhiều tin nhắn hơn, bạn có thể tùy chỉnh một trong các gói trả phí của họ cho phù hợp với nhu cầu của mình (giá tính theo mức sử dụng).
Botpress có phải là mã nguồn mở không?
Đúng vậy, Botpress là phần mềm mã nguồn mở. Botpress có hai phiên bản: Botpress Cloud và Botpress V12. Botpress V12 là một nền tảng mã nguồn mở mà bạn có thể tự lưu trữ trên máy chủ của mình. Botpress Cloud chạy trên trang web của Botpress và không phải là mã nguồn mở.
Botpress có phải là dịch vụ tự lưu trữ không?
Bạn có thể tự cài đặt Botpress V12 trên máy chủ của mình, đây là phần mềm mã nguồn mở.
Bảng giá của Botpress như thế nào?
Giá của Botpress phụ thuộc vào nhu cầu của bạn.
Botpress có gói miễn phí cho phép tối đa 500 tin nhắn/tháng. Nếu bạn cần nhiều tin nhắn hơn hoặc các tính năng nâng cao hơn, bạn có thể tùy chỉnh gói trả phí theo nhu cầu của mình.
Đây là chi phí của Botpress:
- Việc thêm một bot có giá 1 đô la cho mỗi bot.
- Thêm 5.000 tin nhắn mỗi tháng có giá $10.
- 1GB dung lượng lưu trữ cơ sở dữ liệu vector có giá 10 đô la mỗi tháng.
- Dịch vụ “Luôn hoạt động” (đảm bảo tin nhắn được gửi nhanh hơn) có giá 5 đô la mỗi tháng.
- Việc thêm 100.000 hàng vào bảng có giá 25 đô la mỗi tháng.
- Thêm một cộng tác viên sẽ tốn 25 đô la mỗi tháng.
Botpress có hỗ trợ trò chuyện trực tuyến không?
Đúng vậy, Botpress có tích hợp sẵn tính năng trò chuyện trực tiếp. Tuy nhiên, tính năng này chỉ khả dụng trên gói trả phí 89 đô la/tháng. Tương tự, Botpress có tích hợp trực tiếp với Zendesk. Điều này cho phép bạn sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp của Zendesk cùng với Botpress.
https://chatimize.com/reviews/botpress/
